Recesso per ripensamento (acquisti B2C)
Se acquisti online come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge. Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre, di regola, dalla ricezione dell’ultimo bene.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza: non è necessario che il prodotto sia già arrivato al Venditore entro tale data.
Consulta i dettagli negli articoli 12–13 delle Condizioni B2C.
Cosmetici sigillati e prodotti aperti
Per i beni sigillati e non restituibili per ragioni igieniche o di protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna, se sussistono le condizioni dell’art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo.
Non tutti i cosmetici sono automaticamente esclusi dal recesso. La possibilità di restituire un prodotto dipende dalle sue caratteristiche e dall’effettiva presenza e funzione del sigillo igienico. L’apertura non elimina la garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.
Per ulteriori dettagli consulta l’articolo 14 delle Condizioni B2C.
Come comunicare il recesso
Puoi inviare la dichiarazione con la nostra funzione online di recesso, accessibile anche senza account. Ti verranno richiesti i dati necessari a identificare il contratto e un indirizzo email per ricevere la conferma.
Puoi anche comunicare esplicitamente la tua decisione scrivendo a info@madeabeauty.it, indicando nome e cognome, numero d’ordine e volontà di recedere. Il modulo tipo è disponibile nelle Condizioni B2C. Non è necessario utilizzare un modulo specifico se la comunicazione è inequivocabile.
La trasmissione della dichiarazione non equivale, da sola, alla conferma di un rimborso già eseguito.
Come restituire i prodotti
In caso di recesso valido, restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della sua scadenza.
Via Loisio dello Preite, 102
74024 Manduria (TA) – Italia
Utilizza un imballaggio idoneo a proteggere la merce; inserisci un riferimento all’ordine, evitando di riportare dati di pagamento sul pacco. Per il recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversi accordi o disposizioni di legge.
Il consumatore può rispondere dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Consulta l’articolo 15 delle Condizioni B2C.
Tempi e modalità di rimborso
Quando il recesso è validamente esercitato, il Venditore effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui è informato della decisione di recedere. Nei casi previsti dalla legge, può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro rispedizione, se precedente.
Per il recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende, ove dovute, anche le spese iniziali di consegna fino al costo della modalità standard meno costosa offerta dal Venditore; non comprende eventuali supplementi scelti per una spedizione più costosa. Per restituzioni parziali, l’eventuale rimborso delle spese di consegna dipende dal caso concreto.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Per gli acquisti pagati con carta, il rimborso viene gestito tramite Stripe: Madéa non richiede né conserva il numero completo della carta o il CVV per effettuare il rimborso. I tempi con cui l’accredito appare sul conto possono dipendere anche dal prestatore di pagamento.
Importante: la funzione di recesso online registra la dichiarazione ma non emette autonomamente rimborsi e non modifica da sola lo stato del pagamento dell’ordine. Consulta l’articolo 16 delle Condizioni B2C.
Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se un prodotto è difettoso, non corrisponde a quanto ordinato oppure è arrivato danneggiato, contatta l’assistenza indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato, il problema riscontrato e, se disponibili, foto e numero di lotto.
Queste situazioni non si confondono con il semplice ripensamento: restano applicabili la garanzia legale di conformità e gli altri diritti previsti dalla legge. Per i consumatori, la garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano nei termini stabiliti dal Codice del Consumo, ordinariamente fino a due anni dalla consegna. I rimedi e le spese necessarie per ripristinare la conformità seguono la disciplina vigente.
Non è richiesta l’integrità del sigillo come condizione generale per far valere i diritti relativi a un prodotto difettoso. Consulta gli articoli 17–19 delle Condizioni B2C.
Segnala un problema all’assistenza →
Resi per acquisti professionali (B2B)
Se acquisti nell’ambito della tua attività professionale o imprenditoriale, le regole sul recesso dei consumatori non si applicano automaticamente. I resi commerciali B2B sono soggetti agli accordi conclusi e alle Condizioni Generali di Vendita B2B.
Per concordare un reso commerciale o segnalare una non conformità, contatta il Venditore prima di spedire la merce, fermi restando i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Assistenza e informazioni contrattuali
Hai bisogno di chiarimenti? Scrivici a info@madeabeauty.it oppure utilizza la pagina Contatti. Puoi consultare i tuoi acquisti dalla pagina I miei ordini.
Questa pagina ha finalità informative. In caso di difformità o dubbi prevalgono le disposizioni inderogabili della legge e le condizioni contrattuali applicabili: Condizioni di vendita B2C e Condizioni di vendita B2B.